Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Direito de Livre Resolução e Política de Devoluções1. Direito de Livre Resolução
Para produtos não personalizados
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias para produtos não personalizados, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- Esteja em perfeitas condições
- Esteja na embalagem original
2. Exclusões – Sem Direito de Livre Resolução
Produtos que não podem ser devolvidos
Nos termos da lei, NÃO existe direito de livre resolução para:
- Produtos personalizados
- Produtos fabricados de acordo com especificações do Cliente
Esta exclusão está prevista na legislação portuguesa para bens feitos por encomenda.
3. Condições de Devolução
Para ser elegível para devolução, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
- Produto sem utilização
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original
4. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Contacte-nos em: dr3amtoreal@gmail.com
- Aguarde confirmação antes de enviar o produto
- Embale o artigo cuidadosamente na embalagem original
- Envie com número de rastreio e guarde o comprovativo de envio
Importante: As devoluções só devem ser efetuadas após confirmação. Devoluções não solicitadas podem não ser aceites.
5. Reembolsos
Prazo de processamento: Até 14 dias após aceitação da devolução
Método de reembolso: Mesmo método de pagamento utilizado na compra
Produtos Defeituosos ou Danificados
Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente em:
dr3amtoreal@gmail.com
Inclua fotografias do problema no seu e-mail. Providenciaremos uma substituição gratuita ou reembolso total.
Os custos de envio de devolução são suportados por nós para artigos defeituosos ou danificados.
Garantia Legal
Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade ao abrigo da legislação portuguesa, independentemente do direito de livre resolução.
A garantia cobre defeitos de fabrico e não conformidade com a descrição do produto.
Questões Sobre Devoluções?
A nossa equipa de suporte está pronta para ajudá-lo.