Refund policy

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias para produtos não personalizados, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado
• Esteja em perfeitas condições
• Esteja na embalagem original

Para ser elegível para devolução, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• Produto sem utilização
• Em perfeitas condições
• Na embalagem original

Para iniciar uma devolução:

1. Contacte-nos em: dr3amtoreal@gmail.com
2. Aguarde confirmação antes de enviar o produto
3. Embale o artigo cuidadosamente na embalagem original
4. Envie com número de rastreio e guarde o comprovativo de envio

Importante: As devoluções só devem ser efetuadas após confirmação. Devoluções não solicitadas podem não ser aceites.

Prazo de processamento: Até 14 dias após aceitação da devolução

Método de reembolso: Mesmo método de pagamento utilizado na compra

PT: No exercício do direito de livre resolução de artigos não personalizados e não defeituosos, o custo direto da devolução dos bens é suportado pelo Cliente. Nos casos de artigos defeituosos, danificados ou não conformes, os custos de devolução são integralmente suportados pela Dr3amToReal.

EN: When exercising the right of withdrawal for non-personalised, non-defective items, the direct cost of returning the goods is borne by the customer. For defective, damaged or non-conforming items, return costs are borne entirely by Dr3amToReal.

Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente em:

dr3amtoreal@gmail.com

Inclua fotografias do problema no seu e-mail. Providenciaremos uma substituição gratuita ou reembolso total.

Os custos de envio de devolução são suportados por nós para artigos defeituosos ou danificados.

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade ao abrigo da legislação portuguesa, independentemente do direito de livre resolução.

A garantia cobre defeitos de fabrico e não conformidade com a descrição do produto.

PT: Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Tendo a nossa sede em Aveiro, a entidade competente é o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). O CNIACC atua em todo o território nacional nas zonas não abrangidas por outra entidade competente, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. Pode consultar a lista das entidades de RAL em www.consumidor.gov.pt. A Pompousweek Unipessoal Lda não se encontra vinculada por adesão a uma entidade de RAL específica, salvo nos casos de arbitragem necessária previstos na lei (litígios de consumo de valor até 5.000 €).

EN: In the event of a consumer dispute, you may resort to an alternative dispute resolution entity. As our registered office is in Aveiro, the competent entity is CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). CNIACC operates nationally in areas not covered by a regional arbitration centre, in accordance with Law no. 144/2015 of 8 September. The full list of ADR entities is available at www.consumidor.gov.pt. Pompousweek Unipessoal Lda is not bound by mandatory adherence to a specific ADR entity except where arbitration is compulsory by law (consumer disputes up to €5,000).